Comunicação ascendente descendente e horizontal: o que são, como funcionam e quais as vantagens para o seu negócio

A comunicação é um dos pilares de qualquer organização, pois é através dela que as informações, as ideias, as opiniões e as decisões são compartilhadas entre os diferentes níveis hierárquicos, áreas e setores. No entanto, nem toda comunicação é igual, e existem diferentes tipos que se adequam a diferentes situações e objetivos. Neste artigo, você vai conhecer três tipos de comunicação que são fundamentais para o sucesso do seu negócio: a comunicação ascendente, a comunicação descendente e a comunicação horizontal. Você vai aprender o que são, como funcionam e quais as vantagens de cada uma delas. Acompanhe!

O que é a comunicação ascendente?

A comunicação ascendente é aquela que ocorre de baixo para cima, ou seja, dos subordinados para os superiores. Ela é importante para que os colaboradores possam expressar as suas necessidades, as suas sugestões, as suas dúvidas, as suas dificuldades e os seus feedbacks sobre o trabalho. Alguns exemplos de comunicação ascendente são:

Relatórios de desempenho;
Pesquisas de clima organizacional;
Avaliações de desempenho;
Reuniões de feedback;
Sugestões de melhoria;
Reclamações ou denúncias.

Quais são as vantagens da comunicação ascendente?

A comunicação ascendente traz diversas vantagens para o seu negócio, tais como:

Aumenta a motivação e a satisfação dos colaboradores, pois eles se sentem valorizados, ouvidos e reconhecidos;
Melhora o clima organizacional, pois reduz os conflitos, as insatisfações e as frustrações;
Favorece a inovação, pois estimula a criatividade, a participação e a colaboração dos colaboradores;
Aumenta a produtividade, pois permite identificar e solucionar os problemas, as dificuldades e as oportunidades de melhoria;
Melhora a qualidade, pois permite avaliar e aprimorar os processos, os produtos e os serviços;
Fortalece a confiança, pois promove a transparência, a honestidade e o respeito.

O que é a comunicação descendente?

A comunicação descendente é aquela que ocorre de cima para baixo, ou seja, dos superiores para os subordinados. Ela é importante para que os líderes possam transmitir as informações, as orientações, as metas, as decisões e as expectativas sobre o trabalho. Alguns exemplos de comunicação descendente são:

Manuais de normas e procedimentos;
Planos de ação e de metas;
Ordens e instruções de trabalho;
Comunicados e avisos;
Treinamentos e capacitações;
Reconhecimentos e premiações.

Quais são as vantagens da comunicação descendente?

A comunicação descendente traz diversas vantagens para o seu negócio, tais como:

Aumenta a eficiência e a eficácia do trabalho, pois garante que os colaboradores saibam o que, como, quando e por que fazer;
Melhora o alinhamento e a integração da equipe, pois assegura que todos estejam na mesma página e compartilhem da mesma visão, missão e valores;
Favorece o controle e a avaliação, pois permite monitorar e medir os resultados, os indicadores e os desvios;
Aumenta a segurança e a qualidade, pois evita erros, falhas e acidentes;
Fortalece a autoridade e a credibilidade, pois demonstra competência, coerência e consistência.

O que é a comunicação horizontal?

A comunicação horizontal é aquela que ocorre entre os pares, ou seja, entre os colaboradores do mesmo nível hierárquico, área ou setor. Ela é importante para que os colegas possam trocar informações, ideias, opiniões e experiências sobre o trabalho. Alguns exemplos de comunicação horizontal são:

Conversas informais;
Reuniões de equipe;
Grupos de discussão;
Projetos colaborativos;
Eventos sociais;
Feedbacks entre pares.

Quais são as vantagens da comunicação horizontal?

A comunicação horizontal traz diversas vantagens para o seu negócio, tais como:

Aumenta a cooperação e a colaboração, pois estimula o trabalho em equipe, a ajuda mútua e a sinergia;
Melhora o clima organizacional, pois favorece o relacionamento interpessoal, a amizade e a confiança;
Favorece a aprendizagem e o desenvolvimento, pois propicia a troca de conhecimentos, habilidades e competências;
Aumenta a criatividade e a inovação, pois incentiva a diversidade, a pluralidade e a interdisciplinaridade;
Melhora a solução de problemas, pois permite a análise de diferentes pontos de vista, perspectivas e soluções;
Fortalece a cultura e a identidade, pois promove a integração, a participação e o engajamento.

FAQ

O que é a comunicação ascendente descendente e horizontal?

A comunicação ascendente descendente e horizontal são três tipos de comunicação que ocorrem nas organizações, de acordo com o fluxo, a direção e o nível hierárquico dos interlocutores.

Qual é a importância da comunicação ascendente descendente e horizontal para o negócio?

A comunicação ascendente descendente e horizontal é importante para o negócio, pois permite que as informações, as ideias, as opiniões e as decisões sejam compartilhadas de forma eficiente, eficaz e efetiva entre os diferentes níveis, áreas e setores da organização, gerando vantagens como motivação, alinhamento, produtividade, qualidade, inovação e confiança.

Como melhorar a comunicação ascendente descendente e horizontal no meu negócio?

Para melhorar a comunicação ascendente descendente e horizontal no seu negócio, você deve:

Definir os objetivos, o público, o canal, o tom e o conteúdo da sua mensagem;
Usar uma linguagem clara, objetiva, precisa e educada;
Eliminar as barreiras, as interferências e as distorções na comunicação;
Solicitar e dar feedbacks constantes e construtivos;
Respeitar e valorizar as diferenças e as diversidades;
Desenvolver e aprimorar as suas habilidades de comunicação.

Conclusão

A comunicação ascendente descendente e horizontal é um dos pilares de qualquer organização, pois é através dela que as informações, as ideias, as opiniões e as decisões são compartilhadas entre os diferentes níveis, áreas e setores da organização. Cada tipo de comunicação tem as suas características, funções e vantagens, e devem ser usados de forma adequada e equilibrada para garantir o sucesso do seu negócio.

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